ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. ÁLALÁNOS RENDELKEZÉSEK
Mindazon esetekben, amikor a Hairoic Solution Kft. (székhelye: 1082 Budapest, Corvin sétány 1/C 5. em. 1. Cg.: 01-09-403720, adószáma: 32034529-2-42, a továbbiakban: "Vállalat") valamint a Vállalattal szerződéses partnerségi viszonyban lévő egyéni vállalkozók (továbbiakban: „Partnerek”) megrendelői, vagy vevői pozícióba kerül és a szerződő felek ellenkezően nem rendelkeznek, akkor a szerződő felek jogviszonyára – ideértve egyebek mellett, de nem kizárólagosan Vállalat által kért, vagy enélkül a részére adott ajánlatokat, a Vállalat általi megrendeléseket és azok teljesítését, valamint az ellenérték megfizetését – az alábbi Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) rendelkezései az érvényesek.
Fentiek alapján a szerződő felek eltérő megállapodásának hiányában az ÁSZF rendelkezéseit kell alkalmazni. A Vállalattal a fentiekben felsorolt bármely szerződéses jogviszonyba lepő fél az ÁSZF-ben a továbbiakban egységesen „Ügyfél”-ként kerül megnevezésre.
Ha a szerződő felek a konkrét jogviszonyukra, az ÁSZF alkalmazása mellett külön megállapodást is kötnek és abban meghatározott kérdéseket az ÁSZF-től eltérően szabályoznak, úgy az adott konkrét jogviszonyra a szerződő felek külön megállapodása az irányadó.
2. WEBHELY HASZNÁLATA
Webhely elérhetősége, megnevezése: https://www.hairoicbudapest.com továbbiakban „webhely”
A Vállalat nem vállalja az adatátvitel biztonságát, rendelkezésre állását és sértetlenségét, ezért nem felelünk a Vállalat gondozásában lévő webhely érdekkörén kívül eső hibákért, mulasztásokért, törlésekért, késedelmekért, üzemzavarokért (ideértve a számítógépes vírusokat), kommunikációs csatornákért, hardverekért és szoftverekért, valamint az Ön által ezen a webhelyen közzétett tartalmak engedély nélküli felhasználásáért vagy sérüléséért.
Támogatjuk a toleranciában és a mások tiszteletében rejlő értékeket, ezért a webhelyet tilos fajgyűlölő, erőszakos, idegengyűlölő, kártékony, trágár vagy illegális tartalmak közvetítésére felhasználni.
A webhely felhasználásával Ön vállalja, hogy tartózkodik a következőktől:
-
becsületsértő, rágalmazó, jogsértő, jó hírnév csorbítására alkalmas, mások személyiségi vagy egyéb jogait sértő, illetve erőszakra buzdító, faji vagy etnikai gyűlöletet keltő tartalmak terjesztése;
-
a webhely felhasználása politikai propagandára vagy hittérítésre;
-
reklámcélú tartalmak közzététele;
-
a Fórum rendeltetésétől eltérő célú felhasználása, ideértve a közösségi életet;
-
kiskorúakat veszélyeztető információk vagy tartalmak terjesztése;
-
a webhely felhasználása törvénytelen tevékenységekre, ideértve azokat, amelyek szoftverekhez, védjegyekhez, fényképekhez, képekhez, szövegekhez, videókhoz, stb. fűződő tulajdonjogokat sértenek.
A webhelyen szabadon hozzáférhető tartalmak találhatók („Hozzáférhető Tartalom“). Ön az első alkalommal elfogadja, hogy a webhelyet a Felhasználási Feltételeknek megfelelően, jogszerűen fogja használni.
Ezennel ingyenes, nem kizárólagos és nem átruházható jogot biztosítunk Önnek a webhelyen közzétett tartalmak felhasználására, mely jog kizárólag személyes és magán célra szól, és idő vagy hely tekintetében nem korlátozott. Tilos a Vállalat kifejezett előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a webhelyen közzétett tartalmakat sokszorosítani, módosítani vagy terjeszteni, illetve más célokra felhasználni. Az ilyen előzetes hozzájárulás iránti kérelmeket előzetesen a következő címre kell elküldeni: hairoicbudapest@gmail.com
2. SZELLEMI TULAJDONJOG
A webhely és annak minden eleme (például logó, védjegy, fénykép, kép, szöveg, videó, stb.) védett szellemi alkotásnak minősül, melyek jogosultja a Hairoic Solution Kft.
A webhely létrehozásához jelentős befektetésekre és munkatársaink erőfeszítéseire volt szükség, ezért – a Felhasználási Feltételek kifejezett eltérő rendelkezésének hiányában – a webhelyet csak személyes és magán célokra lehet felhasználni. Tilos a Vállalat kifejezett előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a webhelyet vagy annak tartalmát hordozótól függetlenül bármilyen kereskedelmi, vagy egyéb célból felhasználni, sokszorosítani, illetve bemutatni. Az ilyen előzetes hozzájárulás iránti kérelmeket a következő címre kell elküldeni: hairoicbudapest@gmail.com
3.WEBHELYEN TALÁLHATÓ TARTALMAK
Arra törekszünk, hogy pontos és naprakész információkat szolgáltassunk, de nem garantálhatjuk minden információ technikai megbízhatóságát és hozzáférhetőségét, különösen, ha az a mi irányításunkon kívül álló körülményektől függ.
A fent leírtak ellenére, többek között idegenek jogosulatlan beavatkozása miatt is keletkezhetnek pontatlanságok vagy hiányosságok. Kérjük, hogy a hibákat vagy hiányosságokat jelentse a hairoicbudapest@gmail.com e-mail címen, és mi megtesszük a szükséges intézkedéseket.
Eltérő megjelölés hiányában a webhelyen bemutatott termékek és szolgáltatások a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:63–6:64. § szakaszainak értelmében nem minősülnek ajánlattételnek, hanem csak a Magyarországon általunk terjesztett termékek és szolgáltatások felsorolását jelentik. A termékeladásokra a felek között létrejövő külön szerződések vonatkoznak, amelyeknek minden részletre kiterjedő megállapodást kell tartalmazniuk.
A rendelkezésre bocsátott információk csak tájékoztató jellegűek, és nem helyettesíthetik az orvosi diagnózist, a klinikai konzultációt vagy az egészségügyi ellátást. Ezt a Vállalat nem tudja az Ön számára biztosítani.
Javasoljuk, hogy további felvilágosításért forduljon orvosához, vagy írjon nekünk a hairoicbudapest@gmail.com e-mail címre!
A webhelyen található hiperhivatkozások idegenek által közzétett webhelyekre irányíthatják át Önt; mely idegen webhelyek tartalmáért nem vállalunk felelősséget. Ennek megfelelően, illetve tekintettel arra, hogy a webhelyen a hiperhivatkozások az internetes böngészés megkönnyítése érdekében vannak elhelyezve, kizárólag az Ön döntése és felelőssége, hogy ezeket az idegen webhelyeket felkeresi-e.
Ezenkívül, ha a webhelyre mutató hiperhivatkozásokat szeretne készíteni, engedélykérelmét küldje el nekünk a következő címre: hairoicbudapest@gmail.com
A webhelyen található tartalmakat és információkat és a Felhasználási Feltételeket módosíthatjuk annak érdekében, hogy megfeleljünk a mindenkor hatályos szabályozásnak és fejlesszük a webhely minőségét. A változtatások jelen dokumentumba feltűntetésre kerülnek.
4. WEBHELY ÜZEMELTETÉSE
A Weboldal informatikai rendszerének üzemeltetése körében az Adatkezelő az alábbi Adatfeldolgozót veszi igénybe:
Cégnév: BlazeArts Kft.
Adószám: 12539833-2-03
Cégjegyzékszám: 03-09-109150
Elérhetőségek: (+36) 1 610 5506
6090 Kunszentmiklós, Damjanich u. 36. 1/8
5. FIZETÉSI FELTÉTELEKRŐL ÉS EGYÜTTMŰKÖDÉSRŐL
A Vállalat minden esetben szerződések alapján szabályozza az ügyfelekre és a Vállalatra kötelezően követendő vonatkozó és fizetési feltételeket, valamint az együttműködés rendjét. Jelen dokumentum mellékletként nem tartalmazza ezen szerződéseket mintáját mivel azok a Szolgáltató és az Ügyfél üzleti titkának minősül.
6. TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁSI ÁRAK DEFINIÁLÁSA
A Vállalat (és Partnerei) által nyújtott szolgáltatásairól, forgalmazott termékeiről és azok árairól minden esetben webhelyén ad részletes tájékoztatást az „Áraink” menüpont alatt. A Vállalat az „Árak” menüpont alatt minden esetben – a tisztességes üzleti gyakorlat jegyében - a teljes összeget tünteti fel, további rá, illetve beépülő egyéb költség nélkül.
7.AZ ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÁSRÓL, ELLÁLLÁS JOGÁRÓL A GARANCIÁRÓL- JÓTÁLLÁSRÓL, VALAMINT EGYÉB VONATKOZÓ SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKRŐL
A Vállalat minden esetben szerződései, valamint jelen dokumentum alapján szabályozza az ügyfelekre és a Vállalatra kötelezően követendő vonatkozó fizetési feltételeket, valamint az együttműködés rendjét, garanciás feltételeket. Ezeket a garanciális és jótállási feltételeket a Vevő elfogadja, melyet szerződés aláírásával ismer el. Ezeket a feltételeket az Ügyfél bármely termék és/vagy szolgáltatás esetén megismerheti, azokról másolatot készíthet, tanúk jelenlétében is.
8. ELÁLLÁSI JOG
Ennek módjáról a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezik.
Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásáról az Ügyfélnek saját költségén kell gondoskodnia! Az elállással érintett termék utánvétellel nem küldhető vissza, utánvételes átvételt nem áll módunkban teljesíteni. Elállás esetén követelhetjük a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését! Ezeken kívül a vásárlót az elállás kapcsán semmilyen más költség nem terheli.
Az elállási jog gyakorlása az Elállási/Felmondási nyilatkozat kíséretében szalonunkban (1092, Budapest, Lónyay utca 23.) személyesen, Ügyfélfogadási időben (bejelentkezés alapján) a Hairoic Szalonba történő visszajuttatással lehetséges.
Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog (Korm. rendelet alapján):
-
Lezárt csomagolású hajápoló termékek adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
-
Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó (Ügyfél) utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza (például: „Hairoic Hair System”);
-
Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
-
Valamint a jogszabályok által meghatározott további esetekben.
Célunk, hogy a Vállalat által forgalmazott termékek minden esetben a lehető legjobbat nyújtsák az Ügyfelek számára. Mivel mind a hazai és európai gyakorlat szokások és szabályok, valamint saját határozott véleményünk szerint is, egy egyszer már kibontott, kipróbált, használt, emberi testtel közvetlenül érintkezett termék újra-értékesítése higiéniai szempontból elfogadhatatlan, ezért mi semmilyen esetben nem forgalmazunk bontott, kipróbált, használt higiéniai termékeket!
9. JÓTÁLLÁS ÉS GARANCIA
A Vállalat garanciát vállal a Hairoic Hair Systemre, ami kiterjed:
-
Hairoic Hair Systemmel kapcsolatos teljes körű, személyes tájékoztatásra
-
Felhelyezés („Fitting”) során történő szakadás, károsodás esetén csere
-
Hairoic Hair System újbóli felhelyezése („Refitting”) során történő szakadás, károsodás esetén termékcsere. A cseretermék beszerzése az eredeti rendelési folyamat alapján történik.
A Vállalat nem kötelezhető már használt (már fitting folyamaton átesett) Hairoic Hair System visszavételére, termék és szolgáltatás árának visszaszolgáltatására, egészségügyi és higiéniai, valamint egyéni használati okokból kifolyólag, kivételt képez a fentiekben megfogalmazott folyamatok során bekövetkezett károsodás fennállásának ténye. Ez alól kivételt képez:
-
A Hairoic Hair Systemmel kapcsolatos jelentős és nyilvánvaló hiányosságok reklamációjára a teljesítés helyén az átvételkor (a Fitting folyamatát megelőzően) van lehetősége a szolgáltatást igénybe vevő félnek (Ügyfélnek). A reklamáció rendezéséig a megrendelt Hairoic Hair System a Vállalat tulajdonát képezi.
-
A minőségi átvétel során feltárt hiányosság és/vagy hiba esetén az Ügyfél az Eladónak haladéktalanul, de legkésőbb a feltárt hiányosság és/vagy hiba észlelését követő három (3) munkanapon belül írásbeli értesítést (kifogást) küld a Vállalat részére a hairoicbudapest@gmail.com címre.
-
A Hairoic Hair System minőségi átvételét követő harmadik munkanap leteltével a Vállalat nem fogad el reklamációs panaszt, illetve igényt a Fitting szolgáltatás során kialakításra került frizurával kapcsolatosan.
A Hairoic Hair System emberi hajat tartalmazó, 0-24 órában használatban lévő higiéniai termék, melyet állagmegőrzés szempontjából kifolyólag szükséges és a Vállalat által erősen ajánlott magas argánolaj tartalmú készítmény, illetve keratin tartalmú hajápoló szerek használata, ezzel megelőzve a Hairoic Hair System idő előtti állagának romlását és hajhullását, ennek értelmében az ügyfél tudomásul veszi azt, hogy a a Vállalat nem vállal felelősséget a Hairoic Hair System amortizációjáért.
Ezt az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja. Továbbá a Vállalat nem vállal garanciát a Hairoic Hair System egyéni használatából eredendő csomósodásáért (abból eredő hajhullásért), kopásáért, hajhullásáért, szakadásáért.
Garanciavesztés következik be abban az esetben, ha a Vállalat és Partnerei által felhelyezett Hairoic Hair Systemmel kapcsolatos fodrászati tevékenységet/tevékenységeket nem a Vállalat által kijelölt személy (fodrász) végzi el.
A Hairoic Hair System elhasználódásából bekövetkező károsodásért a Vállalat nem vállal felelősséget. Amennyiben a Hairoic Hair System anyagának minősége megközelíti optimális használhatósági idejét, a Forgalmazó, szolgáltató azt jelzi a vevő számára, ezt követően a vevőt terheli minden a nyújtott szolgáltatással (refitting) kapcsolatos felelősség.
A Hairoic Hair System élettartama változhat a helyes, illetve helytelen vevői kezelés függvényében. A Vállalatnak nem áll módjában követni a mindennapos helyes használat és viselés gyakorlatban történő megvalósítását (Hairoic Hair System).
A Hairoic Hair System élettartama jelentősen függ a Refittingek gyakoriságától, ennek betartásáról (Refittingek gyakorisága) a vevő felel.
A termékkel és a szolgáltatással kapcsolatos felelősség kizárólag a Vállalatot terheli. A vevő tudomásul veszi, hogy mindenfajta garanciális, illetve egyéb panasszal, igénnyel kizárólag a Vállalathoz fordulhat írásos formában a hairoicbudapest@gmail.com e-mail címen. A Vállalat, illetve annak képviselői a szóban történő panaszkezelést nem tartja irányadónak/kötelező erejűnek, mivel azok vélt vagy valós állításai a későbbiekben nem minősülnek megfelelő, részletes és bizonyító erejű tartalommal bíró tényeknek, sem a Vállalat sem pedig az Ügyfél részéről.
Minden egyéb garanciális és jótállással kapcsolatos az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet rendelkezik/irányadó.
A Hairoic Hair System nem előre gyártott termék, így mindegyük különböző módon reagál viselése során. pl. töredezés, szálkásodás, hullámos lesz, vagy egyenes: Ezekre garanciát a Vállalat nem vállal.
A garancia nem érvényes azokra az esetekre amikor az Ügyfél otthon, szakértelem nélkül megpróbálja leszedni magának a Hairoic Hair Systemet.
A fentiekben megfogalmazottokat az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja azokat.
10. VEGYES RENDELKEZÉSEK
10.1 Ügyfélre vonatkozó kötelezettségek:
10.1.1 Amennyiben az Ügyfél a Fitting szolgáltatás előre egyezettet időpontját az azt megelőző 24 órában módosítani vagy lemondani kívánja, vagy nem jelenik meg, abban az esetben a Vállalat 25%-os felárat állapíthat meg (fennálló szolgáltatási összeget alapul véve) a Fitting szolgáltatás teljes összegéből számítva, melyet a soron következő Fitting szolgáltatás időpontjában köteles megfizetni az Ügyfél a Vállalat részére. Ebben az esetben a Vállalat a felárat külön tételként tünteti fel az általa kiállítandó bizonylaton. Erről a Vállalatnak kötelessége szóban vagy írásban tájékoztatni az Ügyfelet a Fitting szolgáltatás elvégzése előtti időpont egyeztetése során.
10.1.1.1 Az Ügyfélnek jogában áll elállni a felár megfizetésétől, ebben az esetben a Vállalatnak jogában áll felbontania az Ügyféllel kötött bármely előzetesen aláírt szerződését. Ebben az esetben a Vállalatnak kötelessége átadni már az előzetesen megrendelt terméket az Ügyfél részére. Ilyenkor a Vállalat bizonylatot állít ki a már előzetesen átadott előlegről és termekről az Ügyfél részére.
10.1.2 Amennyiben az Ügyfél a Refitting szolgáltatás előre egyezettet időpontját az azt megelőző 24 órában módosítani vagy lemondani kívánja vagy nem jelenik meg, abban az esetben 50%-os felárat állapíthat meg (fennálló szolgáltatási összeget alapul véve) a Refitting szolgáltatás teljes összegéből számítva, melyet a soron következő Refitting szolgáltatás időpontjában köteles megfizetni az Ügyfél. Ebben az esetben a Vállalat a felárat külön tételként tünteti fel az általa kiállítandó bizonylaton. Erről a Vállalatnak kötelessége szóban vagy írásban tájékoztatni az Ügyfelet a Refitting szolgáltatás elvégzése előtti időpont egyeztetése során.
10.1.2.1 Az Ügyfélnek jogában áll elállni a felár megfizetésétől, ebben az esetben a Vállalatnak jogában áll felbontania az Ügyféllel kötött előzetesen aláírt bármely szerződését.
10.2 A Vállalat Ügyvezetőjének jogában áll írásban meghatalmazni második, illetve harmadik felet a Vállalat által kiállítandó bármely termék eladására, szolgáltatásra vonatkozó szerződés aláírására (jóváhagyására).
10.3 A Vállalat írásbeli indoklás közlésével megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását az Ügyfél részére (ez alól kivételt képez a Fitting szolgáltatás, lehetséges indokok között szerepelhet: tisztességtelen, sértő, zsaroló, fajgyűlölő, homofób, rasszista, valamint jogalap nélküli követelésen alapuló szóbeli és/vagy írásbeli kommunikáció)
10.4 A Vállalat nem kötelezhető már feldolgozott (Fitting folyamaton átesett) Hair System tárolására, ez alól kivetételt képezhet, amennyiben az Ügyfél írásban kéri azt a Vállalattól, és azt a Vállalat visszaigazolja, a lehetséges tárolási idő meghatározása mellett. Tárolási szándék jelzése és visszaigazolásának hiányában a Vállalat nem tartozik felelősséggel az ilyen jellegű (tulajdonán kívül eső) termékekért.
10.4.1 Amennyiben a Vállalat Ügyfél részére és kérésére már feldolgozott (Fitting folyamaton átesett) Hair System tárolását vállalja, akkor az Ügyfél tudomásul veszi, hogy azért a Vállalat 500 Forint/nap kezelési és tárolási költséget számol fel, ez tartalmazza a szükséges állagmegóvási kezeléseket is amit a Vállalat maradéktalanul teljesíteni köteles. A teljes költség megfizetése a következő szolgáltatási esemény során fizetendő az Ügyfél által a Vállalat részére.
10.4.1.1 Az Ügyfélnek jogában áll elállni a felár megfizetésétől, ebben az esetben a Vállalatnak jogában áll felbontania az Ügyféllel kötött bármely előzetesen aláírt szerződését. Ezek után már a Vállalat által tárolt, már feldolgozott (Fitting folyamaton átesett) Hair Systemért a Vállalat a továbbiakban nem vállal semminemű felelősséget.
10.4.1.2 A Vállalat 6 hónapnyi tárolási költség ki nem egyenlítése után (a Vállalat felé az Ügyfél által) az Ügyfél tulajdonát kepező (már feldolgozott ((Fitting folyamaton átesett) Hair Systemért nem vállal semminemű felelősséget.
10.4.1.2 Vásárlási Feltételek nem ismerete nem mentesíti a Vevőt vagy az Eladót a 2012/M0921 rendelet hatálya alól.
10.4.13 A szerződést a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet szabályozza.
10.4.14 Az Ügyfél elfogadja, hogy a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató a szerződés részét képezi (Hairoic Hair System és Fitting szolgáltatás vásárlása esetén), valamint az, hogy a Szolgáltató nem értékesít olyan terméket, amely az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozna). A Vásárló jelen ÁSZF-el együtt a mellékletek a szerződés tartalmát is megismeri, az azokban foglaltakat elfogadja.
10.4.15 Az ügyfél az ÁSZF megtekintésével és a kétoldali szerződés aláírásával elfogadja, hogy milyen esetben élhet az Ügyfél a kellékszavatossági jogával valamint azt, hogy milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján.
11. BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Feladata továbbá, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető tárgyaláson a cég képviselőjének kötelessége megjelenni, különben fogyasztóvédelmi bírsággal sújtható. A békéltetési eljárásról bővebben itt olvashat: www.bekeltet.hu, vagy www.bekeltetes.hu.
Az eljárásra elsősorban a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. Felhívjuk figyelmét, hogy a békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása tehát a fogyasztó kérelmére indul.
A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. A kérelemnek tartalmaznia kell
a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
c) – ha a fogyasztó az illetékességet az Fgytv. 20. § (3) bekezdésére kívánja alapítani – a 20. § (1) és (2) bekezdése szerint illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
e) a fogyasztó nyilatkozatát a 27. §-ban előírt feltétel teljesítéséről,
f) a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
g) a testület döntésére irányuló indítványt,
h) a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot a 27. §-ban előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: http://jarasinfo.gov.hu
A magyarországi békéltető testületek itt található: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelenség esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: http://ec.europa.eu/odr
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
12. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
12.1 „ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK” című dokumentumba a Vállalat korlátlan betekintést biztosít minden Ügyfelének a Vállalat által nyújtott - bármely – szolgáltatás elvégzésének helyszínén.
12.2 Az Ügyfélnek jogában áll az „ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK” című dokumentum másolatának kikérésére a Vállalattól amennyiben arra igényt tart.
12.3 Jelen dokumentum a jóváhagyás időpontjától lép hatályba, visszavonásig érvényes.
VERZIÓ: 1.1 - 2023
JÓVÁHAGYÓ: ÜGYVEZETŐ, HAIROIC SOLUTION KFT. (ELLENJEGYEZVE)